又到岁末，这几天我帮几家客户盘一年的线上账。武威的商家做线上也有一两年了，是时候看看钱花哪了、效果出哪了。盘点的方法不复杂，我把实例摆出来，你照着给自家也盘一盘。你说这变化快不快？
盘点的三个核心数
头一个数，线上带来多少客人。网站的访问量、小程序的打开数、地图的来电数，后台都记着。凉州一家做餐饮的客户盘完发现，一年里三成新客是从线上摸过来的。他以前全凭感觉，以为顶多一成，数一出来，明年该往哪投钱就清楚了。
第二个数，复购率。买过一次的有多少回来买了第二次，这个数比新客数金贵。民勤做特产的客户，小程序复购做到了四成。他说这四成就是压舱石，新客多寡是运气，老客回头才是本事。第三个数，线上投入产出比：一年在系统、推广上花了多少。换回来多少流水，除一除，是赚是赔一目了然。
盘点里盘出的真问题
盘点不全是好消息，问题也盘出来不少。一位客户的网站一年访问量不到两千。一查是做完就没更新过，搜索引擎早不搭理了。还有位客户的小程序商城，商品半年没上新，客人点进去全是旧货。系统是好系统，没人打理就成了荒园子，这是最普遍的毛病。你说是不是这个理？
也有盘出惊喜的。古浪一位做农资的客户，以为自己网站没效果，一盘才发现。有个产品页的被搜次数悄悄排到了前头，一年带来十几个大客户。他说明年要把其他产品页也照那个样子做。这就是盘点的用处——好做法藏在数据里，不盘就找不着。
明年的钱该往哪花
盘完账，明年的预算就好定了。见效的渠道加大投，没起色的先找出原因再决定去留。别一刀切全砍了，也别稀里糊涂接着续。天祝一位客户盘完把推广费砍了一半。省下的钱投进小程序会员运营，我打心底里赞成这个调法。
还有个建议：盘点别一年才做一回。每个季度花半天翻翻数据，问题早发现，调整早动手。一年盘一回，就像一年才看一回地，草都长疯了才想起来锄，费劲还误事。生意的数据跟庄稼一样，得时常下地去看。
对了，盘点的数据不用多高级，各平台后台的现成报表就够用。下载下来放在一起对对，客人从哪来、买了啥、还来不来。三个问题能答上来，这个盘点就算盘到家了。你琢磨琢磨，是不是这么回事？
总结
总结：岁末盘账。就盘三个数——线上来客、复购率、投入产出。盘完问题明白了，明年的钱也知道往哪花了。你要还没盘过，这两天就把各平台的后台打开。照着这三个数填一遍，明年开春你就知道该干啥了。