凉州一家做火锅的餐厅，老板姓冯。店里生意不差，可他算账时发现新客越来越贵：平台推广一个月好几千。来的客人吃一回就没影了。会员系统上线三个月，获客成本降了三成。这笔账怎么算，我讲给你，凉州、古浪、天祝做餐饮的老板都该听听。你说这效果实不实在？
新客越来越贵的烦恼
冯老板的店开在凉州老城区。房租人工年年涨，客源却越来越靠平台。平台上搞活动，满减加推广费，一桌客人算下来挣不了几个钱。最憋屈的是，客人在平台上是你的。下了平台就是平台的，下次来还得再花一遍推广费，这买卖做着憋屈。
他也建过微信群，四百多号人。天天发菜品图，开始还有人应和，后来群里静悄悄。冯老板说这感觉就像对着一屋子人讲话，没一个人抬头。问题不在群，在他只会发广告，客人要的是实惠和念想，不是天天看菜谱。
会员系统怎么让老客带新客
系统上线后立了三样玩法。头一样，储值有礼：充五百送八十，先把老客的钱袋子留住。第二样，推荐返现：老客带新客来，新客首单减三十，老客返二十。第三样，沉睡唤醒：两个月没来的客人，系统自动推张券，把人往回拉。你说是不是这个理？
服务员结账时顺口一句办个会员今天立减。入会率到了六成。冯老板把平台上的推广费砍了一半，省下的钱填进会员优惠里。他说这账很好算：平台上的客人是租来的。会员才是自家的，租金和置业的区别，做过生意的都懂。
三个月算出来的成本账
头一个月。会员办了五百多个，储值进来了十几万，现金流一下子宽裕了。第三个月一算总账：老客带新客占了三成新客源，推广费省了一半。综合获客成本实打实降了三成，而且会员的回头率比普通客人高出一倍。
沉睡唤醒也出了效果：推券的客人里。两成多回来消费了。有位三个月没来的老客，拿着券带了一大家子来，说差点把这家忘了。冯老板感慨，客人不是不爱你，是日子一忙就把你忘了。你得时常在他眼前晃一晃，但不能晃得太招人烦。你琢磨琢磨，是不是这么回事？
总结
总结：这个案例的账很明白——平台上的客人是租的。会员是自己的，获客成本想降就得把客人变成自己的。你要也是做餐饮的，先算算一个月推广费多少、回头客占几成，这两个数一摆。会员系统该不该做，答案自己就出来了，凉州老城的馆子尤其该算这笔账。