武威雷台景区附近开民宿的陈姐找我诉苦：旺季电话接不过来。微信消息被顶到底，一个月漏掉十几单，白花花的钱就这么流走了。后来官网做了三件小事，漏单直接少了一半。这个案例我原原本本讲给你听，凉州做民宿的都能照着学。你说这效果实不实在？
漏单都漏在哪个环节
陈姐的民宿离雷台汉墓就两条街。十二间房，旺季天天满房。电话响的时候她多半在查房或在厨房忙活。等腾出手回过去，客人已经订了别家。漏单不是没客源，是接不住，这是最冤的一种丢钱方式。疼在心里还说不出口，外人看着生意红火，只有她自己知道漏了多少。
微信里更乱。咨询的、订房的、问路的、推销的全混在一起，消息一多就压到底看不见。有一回客人订了房没收到确认，半夜拖着箱子到店没房住，差点当场吵起来。陈姐说那阵子最怕看手机，屏幕一亮心就慌。生意做得提心吊胆，人也瘦了一圈。
官网做的三件小事
头一件。房态日历挂上官网，哪天空哪间一目了然，客人不用打电话问。第二件，在线付订金，付了才算订成，口头约定不算数。第三件最简单：一键拨号按钮放在页面顶上。客人想打电话，手指一点就通，不用再翻通讯录找号码，省一步是一步。你说是不是这个理？
三件小事没一样高深技术，改版连设计带开发花了六千多。陈姐一开始嫌贵，我帮她算了笔账：一单均价两百八。一个月漏十几单就是三千多，两个月就把改版费漏没了。她听完半天没说话，第二天就催着开工。还要求把日历的颜色做得喜庆点，说看着就有生意相。
上线三个月的变化
头一个月变化还不明显，陈姐急得问我是不是白做了。第二个月开始，咨询电话少了三成，订金订单多了起来。客人在官网看完房态直接下单，不用再等她回话。三个月后一算，漏单从月均十几单降到五六单。等于每月多挣两千来块，旺季还不止。
更意外的是半夜订单多了。以前半夜没人接电话，客人只能找别家。现在客人躺被窝里刷到官网，看着日历就把房订了。陈姐说这官网等于请了个不下班的前台，不用管饭不闹情绪。旺季的时候她总算能睡个囫囵觉，第二天也有精神招呼客人了。你琢磨琢磨，是不是这么回事？
总结
总结：武威文旅这几年越来越热。雷台、沙漠公园一线的客流只会多不会少。这个案例的启示很实在——民宿漏单先别急着加人。看看是不是接客人的路子太窄。你要也是做民宿的，先翻翻上个月的记录，数数漏了几单、漏在哪个环节。数清楚了再决定官网怎么改，照抄别人的样子多半水土不服。你记住了。